SAP Express Kantor Customer Experience Karanganyar memberi kesempatan untuk bergabung bersama Supervisor Customer Experience di .
Deskripsi Pekerjaan
1. Memberikan coaching dan counseling kepada anggota tim serta mencatat hasilnya di drive. 2. Mendukung aktivitas harian anggota tim. 3. Mengganti peran anggota tim yang sedang cuti atau sakit. 4. Memantau keluhan atau tiket yang dikerjakan tim OS (Operasional Support). 5. Menjadi presenter performa tim dan menindaklanjuti hasil meeting. 6. Membantu koordinasi operasional (misalnya, pengecekan fisik di area JKT). 7. Menangani eskalasi kasus dari anggota tim (misalnya, keluhan berat dari klien atau kasus SLA tinggi). 8. Memantau perbedaan berat pada laporan operasional. 9. Memantau aktivitas kurir palsu untuk mencegah masalah. 10. Melaporkan seller fiktif kepada tim sales/klien setiap hari Kamis atau Jumat. 11. Memantau keluhan OS dan melakukan investigasi jika ada masalah. 12. Berkoordinasi dengan departemen lain terkait kebutuhan operasional. 13. Mengumpulkan isu mingguan dan menghadiri rapat internal mingguan. – Pria/Wanita – Berpengalaman – Diploma – 25 – 35 Tahun – Kandidat wajib upload foto – Terima kandidat dari mana saja
