Infomedia memberi kesempatan untuk bergabung bersama Agent CC Layanan Logistik Indonesia di .
Deskripsi Pekerjaan
1. Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan
– Memberikan informasi terkait produk atau layanan perusahaan.
– Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan ramah.
– Menyelesaikan keluhan atau masalah yang dialami pelanggan.
2. Melakukan Pencatatan dan Dokumentasi
– Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
– Merekam detail masalah dan solusi yang telah diberikan.
3. Menawarkan Produk atau Layanan (Jika Diperlukan)
– Memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
– Melakukan up-selling atau cross-selling jika ada peluang.
4. Mengikuti SOP dan Target Perusahaan
– Mematuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan.
– Mencapai target KPI (Key Performance Indicator) seperti waktu respons, penyelesaian masalah, dan kepuasan pelanggan.
5. Berkoordinasi dengan Tim Lain
– Berkomunikasi dengan tim teknis atau departemen lain jika ada masalah yang memerlukan tindak lanjut.
– Memastikan setiap permintaan pelanggan mendapatkan solusi terbaik.
6. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik
– Bersikap profesional, ramah, dan sabar dalam setiap interaksi.
– Membangun hubungan baik dengan pelanggan agar loyal terhadap perusahaan.
