Lowongan Kerja SPV CC POSINDO Infomedia Di

1. Mengawasi Operasional Contact Center

– Memastikan operasional berjalan lancar dan sesuai dengan standar perusahaan.

– Memastikan jumlah agen mencukupi untuk menangani volume panggilan atau interaksi pelanggan.

– Mengawasi penggunaan sistem dan teknologi contact center untuk memastikan efisiensi kerja.

2. Memantau dan Menganalisis Kinerja Tim

– Meninjau laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan.

– Menggunakan Key Performance Indicators (KPIs) seperti Average Handling Time (AHT), Customer Satisfaction (CSAT), First Call Resolution (FCR), dan Service Level Agreement (SLA).

– Mengidentifikasi masalah atau hambatan dalam operasional dan mencari solusi.

3. Melakukan Eskalasi dan Menangani Kasus Sulit

– Menyelesaikan eskalasi pelanggan yang tidak dapat ditangani oleh agen atau team leader.

– Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.

4. Memberikan Pelatihan dan Pengembangan Tim

– Mengadakan sesi training atau coaching untuk meningkatkan keterampilan agen dan team leader.

– Mengembangkan program pengembangan keterampilan komunikasi, problem-solving, dan pelayanan pelanggan.

– Memberikan feedback dan evaluasi kinerja kepada tim secara berkala.

5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

– Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.

– Memastikan pelanggan mendapatkan solusi dengan cepat dan efektif.

– Memantau tren keluhan pelanggan dan mencari cara untuk mengurangi permasalahan berulang.

6. Melaporkan Kinerja ke Manajemen

– Membuat laporan analisis mengenai efektivitas operasional contact center.

– Memberikan rekomendasi kepada manajemen untuk perbaikan layanan.

– Mengusulkan inovasi atau teknologi yang dapat meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan.

7. Menjaga Motivasi dan Budaya Kerja Positif

– Menjaga semangat kerja tim agar tetap produktif dan termotivasi.

– Memberikan apresiasi dan penghargaan kepada karyawan berprestasi.

– Membangun lingkungan kerja yang sehat dan kondusif.